"Troubleshooting" o la resulució de problemes es considerada com unaa habilitat essencial als nostres dies. Els problemes sorgeixen quan l'individu té un objectiu però no sap como aconseguir-ho, ignora el camí per arribar a la seva solució.
Els psicolegs John Bransford i Barry Stein, en la seva obra "Solució IDEAL de problemes" (1986), assenyalen cinc etapes per resoldre problemes, coneguts amb el nom IDEAL:
I: Identifica el problema i la seva naturalesa.
D: Defineix i representa el problema.
E: Explora les possibles estratègies de resolució.
A: Actua amb l'estratègia seleccionada.
L: Èxits. Observa i avalua els resultats.
